2008-й год для страхового рынка Украины и НАСК «Оранта» был сложный, а значит по-своему интересный. Если год простой, то по прошествии какого-то времени его и не вспомнишь. По убеждению топ-менеджмента компании, 2008-й год все-таки в памяти останется.

Начинался он действительно очень не традиционно для страхового рынка. Январь, как говорят страховщики, это «мертвый», «пьяный» месяц, народ празднует и о страховании не думает. Но страховщики не могут не думать о страховании — это их основной бизнес. Январь 2008 года был исключением, если брать последние 10 лет. Потому что очень активно шли продажи «автогражданки», буквально начиная с первого рабочего дня января. На этом фоне, естественно, хорошо шли кросс-продажи, шло КАСКО, шло имущественное страхование. Январь 2008 года — один из лучших месяцев в этом году с точки зрения развития бизнеса.

Когда рынок ощутил давление кризиса?

- Первый квартал закончился достаточно удачно. Второй и начало третьего квартала для страховых компаний, обычно, достаточно динамичные, в это время продается самое большое количество страховых продуктов. Главным образом, это КАСКО и имущество. Второй квартал 2008 года был еще достаточно динамичным. А вот на третий квартал уже наложился кризис, и банки начали сворачивать кредитование. Естественно, это отразилось не только на банковских страховых продуктах, но и в целом на экономике, на людях. Третий квартал был не очень удачным. Четвертый квартал опять же начался «автогражданкой». Вернее, это произошло в середине квартала. Но тем не менее, он был достаточно хорошим, успешным для классических компаний и для нашей компании в частности.

Основные достижения НАСК «Оранта» в 2008 году

- Во-первых, основную цель, которую мы перед собой ставили, мы достигли. Мы собрали немногим более миллиарда гривен страховых премий. В 2007 году я говорил, что психологическим барьером по сборам у нас является 500 миллионов гривен, и мы его лихо проскочили, собрав 693 миллиона гривен (у финансового рынка, у части у дилеров есть такие понятия, как уровень поддержки и уровень сопротивления). В 2008 году мы поставили цель — собрать миллиард гривен. И мы это сделали! При том при всем, что был кризис, был самый разгар кризиса, который пришелся на второе полугодие, которое, исходя из страховой практики, должно быть лучше, чем первое полугодие. Тем не менее, наша компания выполнила эту задачу.

За счет чего во времена экономических сложностей компания выполнила заявленный план по страховым сборам?

- Менеджмент очень быстро отреагировал на то, что нужно переориентировать нашу сеть продавцов в работе с банками, что надо больше идти в «поля», нужно быстро переучить тех людей, которые работали с банками на непосредственный поиск потенциальных клиентов. В результате, если до финансового кризиса зависимость НАСК «Оранта» от банков была на уровне 30%, то в конце года — 12–17% в зависимости от месяца. В этом, 2009 году, зависимость от банков будет, думаю, на уровне 10%. Это очень важный момент, потому что большая зависимость от одного канала продаж в такие нестандартные времена приводит к потере рынков, увеличению убыточности компании и к уменьшению притока доходов. Я считаю, что это большая заслуга нашей сети, всех абсолютно подразделений. И это происходило под чутким руководством менеджмента.

Предварительные данные по объему страховых выплат и структуре страхового портфеля НАСК «Оранта»?

- Мы очень много выплатили клиентам в 2008 году – порядка 400 миллионов гривен. Это еще раз подчеркивает, что компания движется в рамках заданной стратегии — быть компанией для клиентов, ритейловой компанией. И несмотря на высокий уровень выплат, 2008 год компания закончила с прибылью — примерно 10–12 миллионов. Существенных изменений в портфеле компании не произошло. Перераспределение могло быть между имущественными видами страхования, между моторными видами страхования —в пределах 1–2 % в ту или иную сторону.

Не смотря на кризис, маркетинговые бюджеты не были сокращены

- Очень важно то, что мы сохранили в период кризиса свою активность в информационном пространстве. Достаточно взвешенно подходили к экономии затрат. Мы считаем, что на маркетинге, в первую очередь, экономить нельзя. А в условиях кризиса — тем более. Потому что для всех это кризис, а для немногих — это возможности. И мы оцениваем кризис как новые возможности для расширения бизнеса, для его укрепления.

Выполнила ли НАСК «Оранта» ранее заявленные инвестиционные программы?

- Инвестиционные программы, запланированные на 2008 год, мы практически выполнили. Основной фокус был направлен на проведение ребрендинга в структурных подразделениях «Оранты» и усовершенствование нашей сервисной составляющей. В прошлом году мы инвестировали более $2 миллионов в нашу дочернюю компанию «Гарант-Ассистанс», которая в скором будущем благодаря этим инвестициям станет лидером ассистанского рынка в Украине. На сегодняшний день «Гарант-Ассистанс» обрабатывает около 4 тысяч заявлений на урегулирование убытков в месяц. Эта компания стала информационным ассистансом не только для «Оранты», но и еще для 14 компаний.

Как именно развивалась компания «Гарант-Ассистанс» в 2008 году?

- Сервис постоянно совершенствуется. Был введен информационный ассистанс для клиентов при наступлении страховых событий. Это тоже новинка для клиента: позвонив в компании, он четко может узнать, на каком этапе у него находится урегулирование дела, когда будет его автомобиль поставлен на ремонт и так далее. Информационный ассистанс работает в режиме реального времени. Кроме того, в 2008 году перед «Гарант-Ассистанс» стояла задача забрать на себя весь сервис от «Оранты» в Киеве и Киевской области. Они с этой задачей очень удачно справились. В этом году перед компанией стоит задача - развить сеть по территории Украины. Будет свой формат сети. Это не будет присутствие во всех 800 подразделениях «Оранты». Скорее всего, это будут региональные центры, которые будут иметь своих аварийных комиссаров, экспертов на договорах. Чтобы сбалансировать и доступность услуги, и ее цену.

В 2008 году была создана компания «Оранта-Онлайн». Что уже можно сказать о компании?

- Да, в 2008 году была еще одна серьезная инвестиция - в новый проект «Оранта-Онлайн». Этот проект стартовал в течение полугода, хотя по западным меркам для старта такого проекта необходимо несколько лет. Это проект продаж страховых полисов «Оранты» через Интернет. Первые продажи пошли уже в сентябре прошлого года. Но компания развивается в геометрическом прогрессии. На 2009 год они себе запланировали продажу страховых полисов на сумму в 20 млн. грн. Такие премии собирают некоторые страховые компании. А в «Оранте-Онлайн» работает пять человек.

В «Оранта-Онлайн» подобралась очень профессиональная команда людей, которые понимают этот бизнес, понимают, какие IT нужны для этого бизнеса. Ряд банков готовы начать сотрудничать (с одним уже сотрудничаем) с нашей компанией. Потому что создано уникальное программное обеспечение, права на которое принадлежат нам, и создана правильная инфраструктура доставки полисов.

НАСК «Оранта» строит новый эффективный канал продаж

- Мы строим новый собственный эффективный канал продаж. Сегодня уровень пенетрации Интернета в Украине достаточно высок и он удваивается каждый год. Удвоится и утроится количество людей, которые покупают услугу, через год. Мы даже готовы выступить с законодательной инициативой по поводу денежных расчетов в Интернете. Сегодня в этом бизнесе есть одна проблема. Это наши банки, которые блокируют карточки клиентские на расчеты в Интернете. И, естественно, это затрудняет бизнес. А должен этот бизнес работать так: клиент заходит на сайт «Оранта-Онлайн», просчитывает на калькуляторе, во сколько ему обойдется полис, рассчитывается сразу карточкой и в течение нескольких дней получает по почте полис, подписанный страховой компанией, подписывает его и отсылает второй экземпляр компании. Это высокотехнологичный вид продаж и мы держим фокус в этом году на очень активное развитие этого бизнеса.

Реорганизации филиальной сети

- Этот процесс будет завершен на ближайшем собрании акционеров, которое и утвердит реорганизацию сети. То есть, де-факто мы его завершили, а де-юре утвердим в марте на собрании акционеров.
Кроме этого, мы планируем в 2009 году докапитализировать НАСК «Оранта». Сейчас ведем переговоры с акционерами. Понятно, что кризис затронул всех. И акционеров компании, естественно, не обошел стороной. Но в наших планах — увеличение уставного капитала компании как минимум на 240–250 миллионов гривен. Путем дополнительной эмиссии акций.

Какие задачи стоят перед менеджментом компании на 2009 год?

- Мы долго и конструктивно спорили с менеджментом компании, стоит ли опять брать амбициозные планы на 2009 год по сбору страховых премий. Было принято совместное решение: для нас на рынке существуют возможности и мы не должны кардинально снижать темпов работы. Коррекция будет. Если изначально планировалось в 2009 году собрать 1,5 миллиарда гривен страховых премий, то сейчас мы запланировали 1 миллиард 350 миллионов гривен. Верю, что наша компания, наша сеть справится с этим заданием. Это 35%-й рост в условиях кризиса. Думаю, не многие компании смогут похвастаться такими планами.

Как компания сможет обеспечить такой рост?

- Компания должна обеспечить 35-процентный рост. Сегодня — время, когда клиент очень взвешенно будет подходить к выбору компании, к страхованию. Это наш козырь. «Оранта» — компания надежная, мы это доказывали многие годы. Наша компания пережила все кризисы, которые были в Украине. Уверен, что к нам пойдет поток клиентов из других компаний. Это во-первых. Во-вторых, сейчас подготовлены достаточно серьезные программы по страхованию имущества физических лиц. В 2009 году мы намерены сфокусироваться на страховании имущества физических лиц. Кроме того, контроль по «автогражданке» присутствует, и мы будем стараться занять большую долю в этом сегменте рынка.

Кроме того, будет очень активное позиционирование компании. Мы будем активно себя промотировать. Будем присутствовать в информационном пространстве как с рекламой, так и статьями о важности страхования, особенно в период кризиса. На фоне кризиса, естественно, возрастает активность криминалитета. Поэтому для людей важно сохранить свое имущество, выйти из кризиса позитивно, ничего не потеряв. Сейчас важно донести до физических лиц — наша страховая компания позволит не потерять то, что у них есть, она возьмет на себя риски клиента.