По закону на выплаты страховщикам отводится 30 календарных дней после дня получения требования туриста о выплате с приложением всех необходимых документов. При этом первым делом туристу необходимо связаться с туркомпанией и адресовать свои претензии ей лично. Если оператор адекватный и дорожит своей репутацией, он редко доводит спор с клиентом до суда или хотя бы до публичного разбирательства ,— говорит Евгения Болдовская. Но в случае, если туркомпания свою вину не признает, туристу придется обращаться в суд. И уже с судебным решением на руках, а также с набором всех необходимых документов, подтверждающих материальные потери клиента, туристу придется самому обращаться в страховую компанию.

Как показывает практика, сбор всех документальных доказательств вины турагентства — дело хлопотное. Как минимум половина всех обращений к страховщику отправляется на доработку, то есть на сбор недостающих документов. Страховые взносы и выплаты по этому виду страхования не облагаются налогами, поэтому все претензии туриста должны быть документально подтверждены ,— объясняет управляющий директор управления комплексного страхования в туризме группы Ренессанс страхование Елена Скуратова.

Кроме того, еще на этапе планирования тура не поленитесь записать в туристическом договоре все важные для вас мелочи: обязательное наличие кондиционера в номере, вид на море из окна и т. д. Бывает, что свои пожелания, не оформленные в договоре, но обговоренные устно и не исполненные турагентством, пострадавший турист пытается взыскать со страховой компании, но это, увы, невозможно ,— предупреждает Евгения Болдовская.