>>>: Главная - Консультант - Консультации по страхованию - Что делать, если утерян пакет документов на получение страховой выплаты по КАСКО?

22 -August -2019 - 23:04

Консультации:

Что делать, если утерян пакет документов на получение с

News image

Описание ситуации: Здравствуйте. Решила обратиться к вам за помощью. Возможно, моя проблема – проблема многих, но оста...

Что делать туристу, если ассистанс и страховщик игнори

News image

Описание ситуации: Застраховался в СК «ЭТАЛОН» перед поездкой в Таиланд. Случился страховой случай, позвонил в страхов...

Итоги работы:

Страховой рынок Казахстана может сократиться в 2009 год

На страховом рынке Казахстана следует ожидать консолидации, считает. По словам, председателя правления страховой компа...

Страховой рынок России в 1-м квартале 2008 г. сохранил

Российский страховой рынок сохранил в 1-м квартале позитивную динамику роста: страховые взносы по всем видам страхован...



Что делать, если утерян пакет документов на получение страховой выплаты по КАСКО?
Консультант - Консультации по страхованию

что делать, если утерян пакет документов на получение страховой выплаты по каско?

Описание ситуации: Здравствуйте. Решила обратиться к вам за помощью. Возможно, моя проблема – проблема многих, но оставлять этот вопрос без решения и допускать произвол страховой компании, по моему мнению, нельзя.
При покупке в кредит автомобиля, мы застраховали его по полному КАСКО в киевской страховой компании. Летом 2007 года произошел страховой случай - автомобилю был нанесен ущерб третьими лицами. Согласно договору, мною были своевременно оформлены и переданы в СК все необходимые документы. Страховой случай произошел в Севастополе. Директор севастопольского филиала СК заверил меня в получении полного пакета документов по страховому случаю в Региональной дирекции в Симферополе, а затем в Киеве.
До настоящего момента мною не только не получена компенсация по страховому случаю, но, кроме того, сотрудники СК сообщают, что документы, а также архивы (!) по делу утеряны.
Пожалуйста, помогите в решении данного вопроса или подскажите какие можно предпринять действия в данном случае. Спасибо.
С уважением, Елена.

Комментарий экспертов forINSURER.com :

Андрей Куртасов,
директор Департамента урегулирования убытков СК «ПРОВИДНА»:

- То, что произошло у данного человека - так называемый «человеческий фактор» в работе страховой компании, а также, вероятно, отсутствие четких бизнес-процессов в компании, из-за которых происходят такие утери.

Помочь клиенту можно, и это могут сделать как сотрудники страховой компании, так и сам клиент.

Первый вариант. Конечно, правильнее было бы это сделать представителям страховой компании. Необходимо восстановить выплатное дело, если оно действительно утеряно и выплатить страхователю страховое возмещение, если событие является страховым.

Восстанавливать придется все документы по выплатному делу, а именно:

По итогам повторного сбора документов необходимо требовать от страховой компании выплату страхового возмещения в кратчайшие сроки, т.к. по их вине долгое время не выплачивалось страховое возмещение.

Второй вариант. Страхователь может написать жалобу на действия страховой компании (что может быть в данном случае и было бы правильно) в контролирующие органы – Госфинуслуг Украины, либо обратиться в суд для защиты своих прав, но вряд ли от этого он быстрее сможет получить страховое возмещение.

Считаю, что восстановление документов самый оптимальный вариант в данном случае, но при условии, что СК должна в данном случае идти «на встречу» клиенту.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Горячие темы:

News image

Немного об особенностях страхования

У современного страхования основной особенностью является то, что страховики это финансовые организации. И они имеют сво...

News image

В страховой компании Краина произошла смена топ-менед

Глава правления ПАО Страховая компания Краина (Киев) Наталия Шарвадзе уволена с занимаемой должности на основании з...

Наши партнёры:

АТ СК БУСІН

News image

В Україні  в 1993-1997 р.р. починаються ринкові реформи, приватизація, формування фінансового та фондового ринків. Уряд приймає перший документ, направлений н...

СОГАЗ

News image

Страховая Группа СОГАЗ : Группа предоставляет своим клиентам полный спектр страховых услуг. Информация о деятельности Страховой Группы «СОГАЗ» Ст...

Орбита

News image

Страховая компания ОРБИТА учреждена 4 декабря 1992 года. Одним из основных учредителей был Московский Институт Теплотехники, разработчик и создатель уникаль...

Курсы валют сегодня

Консультант по страхованию:

На зиму можно застраховать дачу от проделок природы, во

News image

“Если у вас нету дома, пожары ему не страшны”, — слова этой песенки будут верны во все времена. А вот если дом есть, то с каждым годом ко...

Полная гарантия

News image

Дело в том, что стандартная страховка, предлагаемая компаниями, охватывает достаточно узкий перечень возможных проблем. В ней прописан мин...

От пожара до залива

News image

Страховой полис может покрывать все стандартные имущественные риски (пожар, залив, противоправные действия третьих лиц, стихийные бедствия...

ВСЕ ВОКРУГ МОЕ

News image

Дача – это не просто домик в деревне. Это полный набор «удовольствий» – и сад-огород, и баня, и даже с любовью выстроенный и выкрашенный...

Практические тезисы

News image

Существующая у нас трехуровневая система состоит из солидарной (первый уровень), обязательной накопительной (второй уровень) и негосударст...

Медицинское сообщество заинтересовано в развитии страхо

News image

Представитель Комитета по здравоохранению, главный акушер-гинеколог Санкт-Петербурга Борис Новиков позитивно отозвался о развитии различны...

More in: Агрострахование, Консультации по страхованию, Накопительное страхование, Страхование здоровья и жизни, Страхование имущества и невижимости, Страхование отдыха и путешествий, Страхование отдыха и путешествий, Cтрахование транспорта